Cette page présente les questions fréquemment posées concernant le programme de fidélité My Blakely (« My Blakely »). Vous pouvez trouver l'intégralité des conditions générales ici. Si votre question ne trouve pas de réponse ci-dessous, veuillez contacter le service client à help@blakelyclothing.com

Qu'est-ce que monBlakely ?
Notre programme de fidélité, myBlakely, est notre façon de vous remercier de faire partie de la communauté Blakely. Vous gagnerez des points à chaque fois que vous magasinez, ainsi que des récompenses supplémentaires pour votre engagement avec nous, en vous suivant sur les réseaux sociaux ou en parrainant des amis. Vos points peuvent être échangés contre de l'argent sur de futurs achats ou des produits exclusifs de notre boutique de fidélité.

L'inscription à My Blakely est gratuite pour tout titulaire d'un compte blakelyclothing.com.

Comment puis-je m'inscrire ?
Dès que vous créez un compte blakelyclothing.com, vous serez automatiquement inscrit à myBlakely. Cela peut être fait au moment du paiement ou sur la page myBlakely.

Comment gagner des points ?
Vous gagnerez 1 point pour chaque 1 € dépensé sur Blakelyclothing.com. Vous pouvez également gagner des points bonus grâce à des actions et des jalons cohérents, appelés réalisations, ou en accomplissant d'autres actions, comme nous suivre sur Instagram, laisser des avis ou ajouter plus d'informations à votre profil.

Mes points expirent-ils ?
Oui, les points sont valables 12 mois à compter de la date à laquelle ils ont été gagnés. Tous les points non utilisés expireront après cette période.

Comment puis-je échanger mes points ?
Chaque point vaut 0.05€. Vous pouvez échanger vos points contre de l'argent contre des bons d'achat en utilisant le curseur de points sur la page de votre compte myBlakely. Ces bons sont à usage unique, non transférables, non cumulables et sont valables un an à compter de la date de réception de votre bon. Alternativement, vous pouvez dépenser vos points dans la boutique de fidélité pour acheter des articles exclusifs.

Je ne trouve pas mon code promotionnel après avoir échangé mes points…
Connectez-vous à myBlakely et accédez à votre historique de récompenses. Tous les codes non utilisés seront disponibles dans cette section. Appliquez votre code à la caisse pour dépenser votre bon.

Comment fonctionnent les niveaux ?
Votre niveau est basé sur la fréquence à laquelle vous effectuez vos achats et non sur le montant que vous dépensez. Chaque fois que vous effectuez un achat, vous vous rapprochez du niveau suivant :

• Bronze : niveau d'entrée
• Argent : 3 à 6 achats
• Or : 7 à 12 achats
• Platine : 12 + achats

Chaque niveau est accompagné de son propre ensemble de récompenses uniques. Chaque fois que vous passez au niveau supérieur, vous recevrez un code de livraison gratuit pour célébrer votre mise à niveau.

Qu'est-ce que la boutique de fidélité ?
La boutique de fidélité est l'endroit où les membres peuvent échanger des points contre des articles exclusifs, des produits Blakely en édition limitée et des expériences spéciales - des récompenses que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Lorsque vous parrainez un ami, il bénéficiera de 10 € de réduction sur son premier achat (s'il dépense un minimum de 79 €). Une fois qu’ils achèteront, vous bénéficierez également de 10 € de réduction. Il n’y a pas de limite au nombre d’amis que vous pouvez parrainer ! Utilisez la section Parrainer un ami sur la page de votre compte myBlakely pour envoyer votre lien de parrainage.

Pourquoi mon lien de parrainage ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez vérifier vos courriers indésirables/spams s'il vous manque un e-mail de référence attendu. Cependant, veuillez noter que votre code de parrainage peut échouer pour les raisons suivantes :

• Dépense insuffisante : la dépense minimale nécessaire de 79€ n'a pas été atteinte, ou elle a été partiellement payée avec un coupon.
• Voyage interrompu. L'arbitre a cliqué sur le lien mais a effectué l'achat sur une autre IP.
• Pas un premier achat. Le parrainage ne sera effectué que si le montant minimum est dépensé lors du premier achat de l'utilisateur effectué via le lien de parrainage. Le montant ne peut pas non plus s'étendre sur plusieurs achats
• Prévention de la fraude. Le code promo sera désactivé à des fins de prévention de la fraude si l'adresse IP du parrain et de l'arbitre correspondent

Veuillez contacter le service client à help@blakelyclothing.com si vous avez besoin d'aide avec un code de parrainage.

Comment puis-je vérifier mes points et récompenses ?
Connectez-vous à votre compte Blakely pour consulter votre solde, votre statut de niveau et les récompenses disponibles.

J'avais déjà un compte, mes points précédents seront-ils conservés ?
Vous ne pouvez vous inscrire qu’avec un seul compte Blakelyclothing.com. Si vous avez plusieurs comptes blakelyclothing.com sous votre nom et/ou votre adresse e-mail et que vous souhaitez les fusionner, veuillez contacter le service client pour résoudre le problème à help@blakelyclothing.com.

J'ai d'autres questions : comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre équipe à help@blakelyclothing.com ou via notre Centre d'aide pour un soutien supplémentaire.